على سبيل المثال، يتصل العميل بشركة اتصالات لمعرفة التعريفة الحالية لخدمة الإنترنت التي تقدمها.
هي مقابلات تخص وظائف البرمجة وتقنية المعلومات وتحتاج إلى فهم للمشكلات الممكنة وطريقة حلها بشلك عملي.
اذهب للمقابلة بمظهر جيد: قم تأكّد أن مظهرك الخارجي يعكس المهنية والجدية، واختر ملابس تناسب الوظيفة وتعطي انطباعاً جيداً عنك، وتذكّر أن خدمة العملاء وإن كانت عبر الهاتف لكن ما زال أصحاب العمل يبحثون عن أشخاص لائقي المظهر.
يعد دعم العملاء جزءًا حيويًا من كل عمل تجاري. العديد من الشركات لديها مراكز الاتصال الخاصة بها لمساعدة العملاء.
يندرج ذلك تحت قائمة الأفعال التي لن تقوم بها إذا كنت في مقابلة عمل وجهًا لوجه، لهذا امتنع عن أي من الأفعال غير المقبولة أثناء التحدث في مقابلة هاتفية، مثل: تناول الطعام أو المشروبات أو مضغ العلكة.
عدم تخصيص محتوى البورتفوليو وإجابات الأسئلة لتناسب الشركة.
اعتبر أن التعليقات السلبية تعادل التعليقات الإيجابية التي لها نفس القدر من الأهمية
محتويات المقال (اختر للانتقال) ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟ التحضير للمقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء أسئلة مقابلة التوظيف لوظيفة خدمة العملاء مع الإجابات إجابة سؤال "ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟" نموذج أسئلة مقابلة خدمة عملاء بنك مع الإجابات نموذج أسئلة مقابلة خدمة عملاء مشفى مع الإجابات المصادر و المراجع ماذا تعرف عن خدمة العملاء؟
من المهم أن تثبت أنك منظم وجاهز بالمعلومات التي تدعم حقيقة أنك الشخص المناسب للوظيفة.
بالإضافة إلى مراجعة أسئلة المقابلات الهاتفية النموذجية التي يُرجح طرحها عليك ، من المهم أن تكون لديك قائمة بالأسئلة جاهزة اضغط هنا لطرح السؤال على الشخص الذي يجري المقابلة. سيساعدك طرح الأسئلة الصحيحة على جمع مزيد من المعلومات حول الشركة أكثر مما يمكنك استخلاصه من البحث عبر الإنترنت أو حتى التحدث إلى الموظفين الحاليين والسابقين في شبكتك.
لتجنب الصراع مع عميلك المحتمل، يمكنك دائمًا أن تقدم له خيارًا معقولاً
قلل من الموقف غير السار عن طريق إجراء البحث والتحضير المناسبين
لا تقل أبدًا: "لا أعرف". بدلاً من ذلك، قل: "انتظر بينما أبحث عن المعلومات".
تحويل المكالمة: أفضل طريقة هي إجراء المكالمة مع الموظفين أو المشرفين الأكثر خبرة. بمجرد تحويل المكالمة، سوف يهدأ العميل - وهذا أمر طبيعي.